REGULAMIN SALONU CZAJASKIN OBOWIĄZUJĄCY OD DNIA 1 PAŹDZIERNIKA 2024 ROKU

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy regulamin zwany dalej Regulaminem, określa zasady korzystania z usług w salonie prowadzonym przez przedsiębiorcę Aleksandrę Czaja-Karcz prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Aleksandra Czaja-Karcz, ul. Kowieńska 22 lok. 114, 03-438 Warszawa, wpisaną do CEIDG pod numerem NIP: 7532454449 oraz REGON: 384470604, zwanym dalej „Salonem”.
2. Klienci Salonu powinni zapoznać się z Regulaminem przed skorzystaniem z usług, w szczególności przedprzystąpieniem do jakiegokolwiek zabiegu oferowanego przez Salon, zwanych dalej „Zabiegiem” lub “Usługą”.
3. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o Usługach, rozumie się przez to wszystkie usługi świadczone przez wykfalifikowany personel na rzecz Klientów w Salonie.
4. Regulamin jest dostępny w Salonie.
5. Dane kontaktowe:
Numer telefonu: 572 600 489
Adres e-mail: recepcja@czajaskin.pl
Adres Salonu: ul. Kowieńska 22, lok. 114, 03-438 Warszawa.

§ 2. DOKONYWANIE REZERWACJI

1. Wizyta może zostać umówiona telefonicznie pod numerem telefonu 572 600 489, przez media społecznościowe lub osobiście w Salonie. Na zarezerwowane wizyty należy zgłaszać się o wyznaczonej godzinie. W przypadku znacznego spóźnienia (powyżej 10 minut), może nastąpić konieczność skrócenia Usługi, jak również Salon zastrzega sobie prawo odmowy jej wykonania zgodnie z § 3 Regulaminu.
2. Klient umawiając się na wizytę w Salonie zobowiązany jest podać swoje prawdziwe imię i nazwisko oraz aktualny numer telefonu. Podanie fałszywych danych skutkuje anulowaniem wizyty. W razie wątpliwości, Salon zastrzega sobie prawo do weryfikacji tożsamości Klienta w dniu stawienia się do Salonu w celu wykonania Usługi.
3. Salon pobiera zadatek w kwocie 100 zł na rezerwację Usługi po pierwszej wizycie oraz zadatek w kwocie 249 zł na rezerwację pierwszej Usługi w Salonie.
4. Zadatek może być wpłacony osobiście w Salonie lub przelewem bankowym na rachunek o numerze: 52 1140 2004 0000 3202 7926 0680. Zadatek ten pomniejsza wartość rzeczywistej Usługi w dniu jej realizacji.
5. Zadatek należy wpłacić w ciągu 24 godzin liczonymi od dnia umówienia terminu wizyty pod rygorem utraty terminu.
6. W przypadku nieuiszczenia zadatku, o którym mowa w § 2 ust. 3 i 4 Regulaminu, umówiony termin wizyty ulega automatycznemu anulowaniu, bez konieczności powiadamiania o tym Klienta.
7. Przekładanie lub odwoływanie wizyty następuje nie później niż 5 dni przed wizytą pod rygorem utraty wpłaconego zadatku oraz utratą terminu wizyty.
8. W przypadku odwołania lub przesunięcia terminu wizyty do 5 dni przed zaplanowaną wizytą zadatek przechodzi na poczet zadatku kolejnej wizyty, o ile Salon został prawidłowo powiadomiony o odwołaniu lub przesunięciu wizyty. Zaleca się jednak, aby wizytę przekładać maksymalnie dwukrotnie, aby uniknąć dodatkowych komplikacji oraz w celu zachowania przejrzystości harmonogramu dla obu stron.
9. W przypadku niepojawienia się na zaplanowanej wizycie bez uprzedniego poinformowania Salonu z wyprzedzeniem, o którym mowa wyżej – wpłacony zadatek przepada i nie podlega zwrotowi.
10. W przypadku przerwy w dostawie prądu, awarii sprzętu lub innych sytuacji losowych, Salon zastrzega sobie prawo do odwołania lub przełożenia wizyty. Klienci zostaną niezwłocznie poinformowani o zaistniałej sytuacji i zaproponowany zostanie nowy termin wizyty.
11. Klienci rezerwujący wizytę za pośrednictwem telefonu lub wiadomości na Facebooku/Instagramie, czyli na odległość, mają prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
12. Klient może odstąpić od umowy składając Salonowi oświadczenie o odstąpieniu.
13. Oświadczenie może być złożone w dowolnej formie, w tym także przy użyciu formularza, którego wzór został udostępniony na recepcji Salonu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
14. W przypadku odstąpienia od umowy jest ona uważana za niezawartą.
15. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku, gdy Klient umawia się na kolejną wizytę osobiście w Salonie.

§ 3. KLIENCI

1. Klientem Salonu może być dowolna, pełnoletnia osoba fizyczna, która dokonała rezerwacji wizyty zgodnie z postanowieniami Regulaminu.

§ 4. PUNKTUALNOŚĆ

1. Klienci są zobowiązani do punktualnego przybycia na umówioną wizytę, nie wcześniej niż 10 minut przed rozpoczęciem Usługi. Na zarezerwowane wizyty należy zgłaszać się o wyznaczonej godzinie.
2. Klient otrzymuje przypomnienia o wizycie SMS-em 24 godziny przed terminem na podany numer telefonu. Administrator danych przetwarza dane osobowe na podstawie uzasadnionego interesu, aby zminimalizować ryzyko niepojawienia się Klienta na wizycie i poniesienia w związku z tym kosztów finansowych. Szczegółowe
zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Klauzuli informacyjnej.
3. W przypadku przewidywanego spóźnienia, Klienci są zobowiązani do wcześniejszego poinformowania Salonu telefonicznie.
4. Spóźnienia powyżej 10 minut mogą skutkować odmową wykonania usługi lub jej odpowiednim skróceniem, z zachowaniem pełnego wynagrodzenia.
5. W przypadku, gdy Klient kilkukrotnie nie przyjdzie na umówioną wizytę bez jej wcześniejszego odwołania w zakreślonym terminie, dopuści się trzech spóźnień lub innych zachowań wbrew Regulaminowi, Salon ma wówczas prawo odmówić świadczenia Usług na rzecz takiego Klient. Salon podejmuje taką decyzję po indywidualnym zapoznaniu się z całkoształtem zachowań Klienta.

§ 5. ZASADY WYKONYWANIA USŁUG

1. Usługi udzielane są wyłącznie przez osoby posiadające niezbędne kwalifikacje do ich wykonywania, zgodnie z aktualną wiedzą oraz z zachowaniem należytej staranności.
2. Klient przed wyborem Usługi powinien zapoznać się z jej opisem oraz ceną. Powyższe informacje dostępne są w Salonie, w cenniku oraz w zgodach zabiegowych.
3. Klient może zadawać pytania dotyczące danej Usługi i otrzymywać wyczerpujące odpowiedzi.
4. Klient przed rozpoczęciem Usługi ma obowiązek powiadomić Salon o wszelkich dolegliwościach mogących stanowić przeciwwskazanie do jej przeprowadzenia. Okoliczności te powinny być odnotowane w ankiecie zdrowia udostępnionej przez Salon. Klient jest zobowiązany między innymi do poinformowania o: chorobach przewlekłych, przyjmowanych lekach, przebytych infekcjach, chorobach serca, używaniu rozrusznika serca, chorobach nowotworowych, stanach zapalanych, przebytej żółtaczce, ciąży lub okresie połogowym, posiadaniu protez lub wkładek (np. domacicznych), stosowaniu leków zmniejszających krzepliwość krwi, antybiotyków oraz nietypowych reakcjach na widok krwi lub przerwaną ciągłość tkanek skóry. Informacje te powinny być odnotowane w ankiecie zdrowia.
5. Przed wykonaniem każdej Usługi, osoba wykonująca Zabieg przeprowadza wywiad z Klientem, mający na celu ocenę, czy jego stan zdrowia, potencjalne alergie bądź przyjmowane leki czy suplementy nie stanowią przeciwwskazania do przeprowadzenia zabiegu. Wszelkie zmiany danych zawartych w uprzednio wypełnionej ankiecie zdrowia muszą zostać zaktualizowane i odnotowane.
6. Każdy Klient zostaje poinformowany, że efekty przeprowadzonych zabiegów mogą się różnić w zależności od indywidualnych uwarunkowań organizmu, takich jak typ skóry, metabolizm, wiek czy ogólny stan zdrowia, a także od ścisłego przestrzegania zaleceń pozabiegowych.
7. W uzasadnionych wypadkach, w szczególności w razie wątpliwości co do bezpieczeństwa przeprowadzenia Zabiegu, osoba wykonująca zabieg ma prawo odmówić jego przeprowadzenia lub zmienić termin rezerwacji.
8. Klient zostaje zaznajomiony z przeciwwskazaniami i ewentualnie wskazaniami do danej Usługi. Dopiero, gdy potwierdzi on brak przeciwwskazań do wykonania wybranej Usługi, może ona zostać wykonana. Klient zobowiązany jest do potwierdzenia braku przeciwwskazań do wykonania Usługi nawet wówczas, gdy była ona już wykonana w Salonie.
9. Klient jest zobowiązany do stosowania się do otrzymanych zaleceń pozabiegowych. Właściwa higiena, pielęgnacja oraz przestrzeganie wskazówek udzielonych przez osobę wykonującą zabieg są kluczowe dla uzyskania satysfakcjonujących rezultatów i efektów zabiegu oraz zminimalizowania ryzyka powikłań i skutków ubocznych.
10. Klient ma obowiązek przestrzegania otrzymanych wskazówek pozabiegowych, uczestnictwa w wyznaczonych wizytach kontrolnych oraz niezwłocznego zgłaszania wszelkich problemów, które mogą wystąpić w procesie gojenia.
11. Przed każdym przystąpieniem do świadczenia Usług osoba przeprowadzająca zabieg myje i dezynfekuje ręce środkiem dezynfekującym zgodnie z procedurą i techniką dezynfekcji rąk.
12. Na terenie Salonu obowiązuje całkowity zakaz palenia i używania tytoniu oraz wyrobów tytoniowych
i nikotynowych, w tym papierosów elektronicznych. Zabrania się również wprowadzania zwierząt na teren Salonu.

§ 6. OPINIE

1. Do wyrażenia opinii uprawniony jest wyłącznie Klient, który skorzystał z usług Salonu.
2. Klient może wystawić opinię Salonu w wiadomości prywatnej na mediach społecznościowych takich jak Instagram @czajaskin lub w formie SMS.
3. Opinia, w tym ocena wraz z pseudonimem albo imieniem i nazwiskiem Klienta, może być dostępna publicznie (zgodnie z odrębnymi postanowieniami regulaminów wyżej wskazanych, niezależnych platform).
4. Opinie, w tym oceny, są zbierane m.in. w celu polepszenia oferowanych usług, pomocy w doborze usług dla innych klientów, poprawieniu atrakcyjności oferowanych usług, w celach promocyjnych Salonu.
5. Klient, który formułuje opinie, oświadcza, że nie narusza niczyich praw autorskich ani praw osób trzecich, zasad współżycia społecznego oraz obowiązującego prawa oraz że wyraża własne subiektywne zdanie osoby zamieszczającej opinię.
6. Klient odznaczając przycisk „Prześlij opinię” (lub inny równoważny przycisk) wyraża zgodę na publikację opinii, w tym oceny, w Salonie, na jej publiczne rozpowszechnianie wraz z imieniem Klienta albo pseudonimem, którym posłużył się Klient i korzystanie z niej na warunkach określonych w Regulaminie.
7. Salon zastrzega sobie prawo do publikacji opinii łącznie z imieniem Klienta albo pseudonimem, zrezygnowania z funkcjonalności pozwalającej na zamieszczanie Opinii, podjęcie kroków celem usunięcia bezprawnej opinii, kontaktowania się z Klientem, który skorzystał z usługi Salonu drogą mailową / SMS w celu zachęcenia do wystawienia Opinii.
8. Salon nie ingeruje w treść opinii ani pseudonimów Klientów.
9. Wyrażając opinię Klient z chwilą kliknięcia w przycisk „Prześlij opinię”(lub innego równoważnego przycisku) udziela Salonowi niewyłącznej, nieodpłatnej, nieograniczonej czasowo ani terytorialnie licencji do opinii oraz pseudonimu, jako utworów wraz z prawem do ich sublicencjonowania podmiotom trzecim, takim jak np. social media (np. Facebook, Instagram @czajaskin, porównywarki cenowe, serwisy poświęcone opiniom o usługach i\ podmiotom oferującym usługi wyszukiwarek internetowych celem promocji, reklamy, rozpowszechnienia w szczególności w drodze publicznego odtwarzania, wyświetlania, wystawiania, publicznego udostępniania w dowolnym formacie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do nich dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym, w tym przez Internet, social media, wprowadzania do pamięci komputera i sieci multimedialnej.
10. Klient zamieszczając opinię upoważnia Salon do wykonywania w jego imieniu jego autorskich praw osobistych do opinii, w tym oceny oraz pseudonimu.
11. Klient zobowiązuje się przestrzegać zasad Regulaminu, jak i przepisów prawa powszechnie obowiązującego, dotyczących pseudonimu, opinii, w tym ocen. W zakresie, w jakim pomimo dołożenia należytej staranności, Salon nie miał wpływu na ewentualne naruszenie praw lub dóbr osobistych osób trzecich, spowodowane opublikowaniem lub treścią Opinii, Salon nie ponosi w tym zakresie odpowiedzialności.
12. W przypadku zastrzeżeń dotyczących Opinii, Klient może złożyć reklamację w dowolnej formie np. w formie elektronicznej na adres: recepcja@czajaskin.pl lub pisemnie na adres Salonu.

§ 7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. W razie podania przez Klienta informacji niezgodnych z prawdą lub zatajenia informacji, o których udzielenie Klient został poproszony, Salon nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek negatywne skutki Usługi lub ich niepożądane następstwa, których można było uniknąć, gdyby Klient nie podał informacji nieprawdziwych lub informacji nie zataił.
2. Niezastosowanie się Klienta do postanowień Regulaminu, w tym złożenie nieprawdziwych oświadczeń w przedmiocie swojego stanu zdrowia i przeciwwskazań lub w wywiadzie poprzedzającym usługę, skutkuje wyłączeniem odpowiedzialności za wykonaną Usługę po stronie Salonu.
3. Zatajenie informacji podczas wywiadu, niestosowanie się do zaleceń pozabiegowych, a także niezgłaszanie się na wizyty kontrolne będzie traktowane jako przyczynienie się Klienta do powstania ewentualnej szkody.
4. Salon nie odpowiada za niezadowolenie Klienta z efektu końcowego Zabiegu, wynikającego z subiektywnych odczuć. Zabiegi są wykonywane w sposób profesjonalny, zgodny ze sztuką, a każdy Klient jest informowany, że efekty zabiegu są uwarunkowane osobniczo i mogą nie być w pełni satysfakcjonujące.
5. Efekty usług prezentowane na zdjęciach w social mediach Salonu są starannie dobierane. Może się zdarzyć, że prezentowane efekty nie będą mogły być osiągnięte w danym, konkretnym przypadku ze względu na indywidualne cechy skóry Klienta i jego osobnicze uwarunkowania. Efekty Usługi nie są identyczne w przypadku każdego Klienta, o czym Klient jest informowany przed wykonaniem Usługi.

§ 8. ROZLICZENIA I PŁATNOŚCI

1. Salon świadczy usługi wedle aktualnego cennika dostępnego na recepcji Salonu.
2. Ceny zawarte w cenniku są cenami brutto (z podatkiem VAT) oraz podawane są w polskich złotych.
3. W przypadku, gdy końcowa cena zależy od indywidualnych cech i predyspozycji Klienta, łączna cena jest przekazana Klientowi przed wykonaniem usługi, zapewniając pełną przejrzystość kosztów związanych z usługą.
4. Klient jest zobowiązany do zapłaty za wykonaną Usługę niezwłocznie po jej wykonaniu.
5. Zapłaty za świadczone Usługi dokonuje się po wykonaniu Usługi gotówką, płatność kartą płatniczą (terminal).
6. Promocje i rabaty nie łączą się.
7. Bon upominkowy jest wypisywany dla konkretnej osoby, na określoną kwotę lub na konkretnie wybrane usługi. Rekomenduje się wykorzystanie bonu w ciągu trzech miesięcy z uwagi na aktualizacje oferty i cennika.

§ 9. REKLAMACJE

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji sposobu wykonania Usługi lub jej efektów, niezwłocznie od jego wykonania lub wystąpienia niepożądanych efektów Usługi.
2. Podstawą reklamacji może być w szczególności wykonanie innej usługi niż Usługa objęta Umową, nieprawidłowe wykonanie Usługi objętej Umową lub wykonanie niewłaściwej ilości Usług objętych Umową (w przypadku serii usług).
3. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać dane osobowe Klienta umożliwiające jego identyfikację oraz zapewnienie kontaktu, oraz opis przyczyny reklamacji wraz z zakresem żądań.
4. Reklamacje można złożyć w dowolnej formie, na przykład w formie pisemnej, osobiście w Salonie lub pośrednictwem listu poleconego nadanego na adres Salonu.
5. W celu rozpatrzenia reklamacji Klient może zostać poproszony o stawienie się w siedzibie Salonu celem dokonania oględzin.
6. Salon rozpatrzy reklamację w ciągu maksymalnie 14 dni od jej przyjęcia i poinformuje Klienta o jej rozpatrzeniu na podane w tym celu dane kontaktowe.
7. W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta istnieje możliwość ponownego wykonania reklamowanej Usługi objętej umową lub zwrot w całości lub części zapłaconej ceny.
8. Salon nie ponosi odpowiedzialności za powikłania powstałe w wyniku nieprzestrzegania zaleceń pozabiegowych.
9. Klient będący konsumentem wedle definicji z ustawy o prawach konsumenta może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Należą do nich: w razie sporu o prawa majątkowe wynikłe z umów sprzedaży i świadczenia usług, wystąpienie z wnioskiem o rozpoznanie sprawy przez Stały Polubowny Sąd Konsumencki działający przy odpowiednim Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, wystąpienie z wnioskiem do Wojewódzkiego Inspektora Handlowego o podjęcie działań mających na celu pozasądowe rozstrzygnięcie sporu na podstawie Ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Niezależnie od powyższego Konsument może zwrócić się o pomoc do miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów. Wszelkie niezbędne informacje w zakresie pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń można uzyskać na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: www.uokik.gov.pl.
10. Na podstawie Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. informujemy, iż pod adresem www.ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.
11. W razie jakichkolwiek pytań związanych z pozasądowymi sposobami rozstrzygania sporów zachęca się również do kontaktu bezpośrednio z Salonem.

§ 10. DANE OSOBOWE

1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Aleksandra Czaja-Karcz prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Aleksandra Czaja-Karcz, ul. Kowieńska 22 lok. 114, 03-438 Warszawa, wpisaną do CEIDG pod numerem NIP: 7532454449 oraz REGON: 384470604.
2. Klient zostaje zaznajomiony z zasadami przetwarzania jego danych osobowych przy pierwszej wizycie w Salonie, przed podaniem swoich danych, otrzymując klauzulę informacyjną RODO.

§ 11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Salon zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie w przypadku zmiany przepisów prawnych, aktualizacji oferty usług, konieczności dostosowania postanowień regulaminu do nowych standardów branżowych, zmian organizacyjnych w funkcjonowaniu Salonu lub istotnych przyczyn wpływających na działalność Salonu.
2. Nowe postanowienia są wiążące po upływie 14 dni od dnia ich przesłania na adres poczty elektronicznej podany przez Klienta. Do rezerwacji wizyt i Usług wykonanych przed zmianą stosuje się postanowienia dotychczasowe.
3. Wszelkie spory wynikające ze świadczonych usług czy zabiegów winny być w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie.
4. Niniejszy regulamin obowiązuje od 1 października 2024 roku do odwołania.